Wir suchen eine*n

Mitarbeiter*in Patientenservicestelle / Lob & Beschwerdemanagement (25h/Woche)

Unser Auftrag

Das Ordensklinikum Linz gehört mit seinen spitzenmedizinischen Schwerpunkten zu den führenden Spitälern des Landes. Neben medizinischer Kompetenz zeichnet uns der Umgang miteinander und mit den Patient*innen aus. Dieser ist geprägt von Wertschätzung, Herzlichkeit und einer gelebten Gemeinschaft. Werden Sie Teil von etwas Größerem.

Ihr Aufgabengebiet

In unserer Patientenservicestelle ist eine Informations- und Beschwerdestelle gemäß dem OÖ Krankenanstaltsgesetz eingerichtet. Diese Stelle ermöglicht es Patient*innen und deren Angehörigen, Missstände und Mängel aufzuzeigen. Darüber hinaus nehmen unsere Mitarbeiter*innen Anregungen, Verbesserungsvorschläge sowie Lob und Dank entgegen. Kommunikation, Vertrauen und Verlässlichkeit sind in dieser Funktion von zentraler Bedeutung. Aufgrund der bevorstehenden Pensionierung einer langjährigen Kollegin suchen wir eine engagierte Nachfolge, die unsere Patientenservice bei folgenden Aufgaben unterstützt:

• Laufende Betreuung des Lob & Beschwerdemanagements, inkl. Hotline
• Bearbeitung von Schadensfällen 
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen klinischen und Service-Bereichen
• Erkennen und melden von kritischen Situationen an Vorgesetzte, Krankenhausvorstand und/oder Führungskräfte
• Durchführung von Recherchen und Einholung von Stellungnahmen
• Organisation, Prüfung und Bereitstellung von Befunden
• Unterstützung beim Berichtwesen und statistischen Auswertungen
• Kontaktperson für externe Partner (Anwaltskanzlei, OÖ Patientenvertretung, Schiedsstelle der Ärztekammer, Versicherungen u.ä.)
• Beantwortungen von Mails, betreffend Patientenanliegen

Ihre Qualifikation

Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und einer Ausbildung in einem Gesundheitsberuf verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

• Abgeschlossenes Studium der Gesundheits- / Pflege- / Kommunikationswissenschaften o.ä.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil (z.B. DGKP)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Vermittlungs- und Organisationsgeschick
• Hohe soziale Kompetenz, Verantwortungsbewusstsein und Verlässlichkeit
• Strukturiertes und analytisches Denkvermögen
• Engagement und Teamfähigkeit
• Gute IT-Anwender- und Statistik-Kenntnisse (MS Office, SAP ISH-Med / MEONA, SPSS)
• Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz 
• Vermögen, Dringlichkeiten einzuschätzen und zu priorisieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Vorteile im #teamordensklinikum

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit starker Vernetzung in der gesamten Organisation 
• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenständigkeit
• Persönliche und strukturierte Einarbeitung
• Eine Woche Zeitbonus, welche finanziell abgegolten oder in Freizeit konsumiert werden kann
• Attraktive Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Gesundheitsförderung und Aktivprogramm
• Sehr gute öffentliche Anbindung und Mobilitätspakete
• Zahlreiche Zusatzangebote wie Mitarbeiterrestaurant, Kinderbetreuung, Mitarbeiterfeste, Vergünstigungen und Zusatzversicherung

Für diese Stelle bieten wir ein Jahresbruttogehalt von mindestens EUR 26.990,25 (Basis 25 Wochenstunden), abhängig von Ihrer beruflichen Qualifikation und Erfahrung, Zulagen lt. Kollektivvertrag. Die Anstellung erfolgt ab 1. August 2025 am Standort der Barmherzigen Schwestern.

Ihre Kontaktmöglichkeiten

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, bewerben Sie sich bitte direkt über unser Karriereportal, z.Hd. Frau Nadja Wiesinger.   Für fachliche Fragen steht Ihnen die Leiterin der Patientenservicestelle, Frau Mag. Christine Schubert-Gruy, MSc., zur Verfügung (E-Mail: christine.schubert-gruy@ordensklinikum.at).